Was ist ein User?
Eine User ist ein Begriff für Menschen, die Geräte, Programme oder das Internet verwenden. Der Name stammt vom englischen Wort „use“, was so viel wie nutzen oder benutzen bedeutet. Dabei handelt es sich stets um einen Menschen, nicht um eine Maschine oder einen Bot.
Der Begriff User wird auf unterschiedliche Weise genutzt. Meistens wird damit jemand beschrieben, der im Internet surft, aber es kann auch jemanden meinen, der ein bestimmtes Gerät wie ein Smartphone oder einen Computer verwendet oder eine spezielle Software nutzt. Auch Mitglieder von sozialen Medien oder Foren werden als User bezeichnet.
Arten von Usern
Zur besseren Analyse werden User oft weiter kategorisiert.
- Unique User: Dies bezeichnet die Anzahl der einzelnen Personen, die eine bestimmte URL aufrufen. Selbst wenn jemand dieselbe Seite mehrmals besucht, wird er nur einmal gezählt. Dadurch lässt sich die Reichweite einer Website bestimmen, meist durch den Einsatz von Cookies, die eine anonyme ID vergeben.
- Neue Nutzer: Dies sind Personen, die zum ersten Mal innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf die Website gelangen.
- Wiederkehrende User: Diese Benutzer besuchen die Website mehrmals.
Website-Betreiber können diese Kategorien mithilfe von Analysetools wie Google Analytics auswerten.
Verhalten der Nutzer
Neben der Anzahl der User ist es für das Marketing entscheidend zu verstehen, wie sich diese auf der Website verhalten. Eine nutzerfreundliche Webseite kann nicht nur das erwünschte Verhalten der Benutzer fördern, sondern ist auch für die Suchmaschinenoptimierung (SEO) wichtig.
Usability
Usability beschreibt, wie benutzerfreundlich eine Webseite gestaltet ist. Dazu gehören intuitive Navigation und schnelle Ladezeiten. Eine gute Usability erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein User das gewünschte Verhalten zeigt, beispielsweise ein Produkt kauft. Eher wird der Benutzer die Seite verlassen, wenn die Navigation kompliziert ist oder die Seite nicht für mobile Endgeräte optimiert wurde.
Wichtige Kennzahlen für die Usability-Messung sind Klickpfade, Verweildauer und Absprungrate.
User Experience
User Experience umfasst das gesamte Erlebnis eines Nutzers auf der Webseite. Es geht nicht nur um die Benutzbarkeit, sondern auch um weiche Faktoren wie die Atmosphäre, Vertrauenswürdigkeit und die Emotionen, die der Inhalt hervorruft. Eine positive User Experience sorgt dafür, dass der Benutzer gerne auf der Website bleibt.
User Centered Design
Handelt es sich bei der Konzeption einer Webseite oder Anwendung um eine Gestaltung, die von Anfang an auf das beste Benutzererlebnis abzielt, spricht man von User Centered Design. Hier steht der Benutzer im Mittelpunkt, und alle Designentscheidungen orientieren sich an den Bedürfnissen der User.
Rolle von Usern in der SEO
Suchmaschinenoptimierung (SEO) zielt darauf ab, bei Suchmaschinen wie Google gut positioniert zu werden, um mehr Benutzer auf eine Webseite zu locken. Das Verhalten der Nutzer beeinflusst dabei maßgeblich das Ranking. Google möchte den Nutzern stets die besten Ergebnisse liefern, und eine gute Nutzererfahrung spielt hierbei eine große Rolle.
Website-Betreiber müssen daher nicht nur auf relevante Schlüsselwörter achten, sondern auch sicherstellen, dass Besucher das finden, was sie suchen. Die User Experience wird zunehmend wichtiger für die Suchmaschinen.
Ein Beispiel: Wenn eine Webseite trotz guter Platzierung selten angeklickt wird, wird sie wahrscheinlich an Ranking verlieren. Auch die Verweildauer spielt eine Rolle.
Ein weiterer Punkt ist die Personalisierung von Suchergebnissen. Google versucht aus dem Verhalten der User Interessen abzuleiten und diese in zukünftigen Suchanfragen zu berücksichtigen, besonders wenn der User in seinem Google-Konto eingeloggt ist.
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